项 目 介 绍
统一形象,包括统一的工作(zuò)制服、佩戴工(gōng)牌、使(shǐ)用统一的交(jiāo)通工(gōng)具;统一(yī)管理,包括培训、制(zhì)定服务标准、服务流程(chéng)、食(shí)宿管理(lǐ),这是凯鸽超级钟点管家的新形象。
我们的(de)超级钟点管家(jiā)经(jīng)过专业的全面培训(xùn),具有专业的家居清(qīng)洁、洗衣熨烫、配菜及饪烹技能,凯鸽超(chāo)级钟点管家为您(nín)提供(gòng)专业的家庭服务。
为企业服务,我们要求凯(kǎi)鸽钟点(diǎn)管家必须做到:
· 提(tí)前 15 分钟统一列队(duì)进场,做好施工的(de)前期准备工作,如检查配带工具完备、性能完(wán)好; · 考察现场(chǎng)情况和施工程序以进行合理的工作安排;
· 坚(jiān)持安全、文明施工,严格按照(zhào)施工的安全规范操作,保质保量完成任务(wù);
· 工作现场不允许(xǔ)吸烟、用餐、喝茶(chá)、大声喧哗(huá)可能影(yǐng)响(xiǎng)客户的行为(wéi);不准翻(fān)阅、乱动(dòng)客户的物品,如有损坏客(kè)方物品,属我司员工(gōng)责任,我方将全(quán)额赔偿;
· 工程结束(shù)须(xū)经领班进行全面检查,再(zài)请(qǐng)客户进(jìn)行验(yàn)收并(bìng)签单,以客户的满意为标(biāo)准(zhǔn);
· 最后,整理所有用具,统一退(tuì)场。 
为家庭(tíng)服务时,我(wǒ)们要求(qiú)凯鸽钟点管家必须做(zuò)到(dào):
· 依(yī)与客(kè)户约定的(de)时间准时到达;
· 安全、文明操作,严(yán)格按(àn)照安全规(guī)范要求(qiú)操(cāo)作,保(bǎo)证(zhèng)服务品质;
· 不允(yǔn)许接受客户烟(yān)茶,不随(suí)意动用客户物品,如因人为损坏客户物(wù)品,我方将赔偿;
· 工作结束,请(qǐng)客户验收(shōu),并签(qiān)单确认,以客户满意为标(biāo)准 ; 如在工(gōng)作结束后(hòu) 30 分(fèn)钟内接到客户(hù)投(tóu)诉,我们即(jí)时将受理,必要(yào)时免费从(cóng)新服务;
· 不定期对客(kè)户进行回访(fǎng),及(jí)时了解客户需求
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