中（zhōng）国家庭（tíng）服务（wù）业协会通（tōng）过一（yī）项家政（zhèng）市场调研报告指出，家（jiā）政服务纠纷攀升，市民（mín）对家政服务需（xū）求领域扩大，反映出（chū）家政市场应进行（háng）有针对性细分。亟（jí）须对家政服务业进行资源整合，加强家（jiā）政（zhèng）行业（yè）规范管理。

报告显示，居民的（de）家（jiā）政服（fú）务需求服（fú）务类别增多，市场潜力巨大，家政（zhèng）资源应（yīng）进行有（yǒu）针对性的分类（lèi）。调（diào）查同时表明，当前各类家政服务综合美誉度（dù）较（jiào）低，基（jī）本满意率仅达六（liù）成，规范经营势在（zài）必行。

中家（jiā）协调查显示，79.6%的家庭钟情于随叫随到的钟点服务。在各种家（jiā）政服务中（zhōng），家庭钟点卫生清洁服务的需求，最大占35%。在调查中，做饭、家（jiā）教（jiāo）、照看（kàn）婴幼（yòu）儿、接送小（xiǎo）孩等家政服务（wù），以及家（jiā）用设备的维（wéi）修、买菜、送菜以及送餐等（děng）新兴的家政服务需求正在增多。

以（yǐ）钟点工服务为例，客（kè）户不仅要请钟点工作（zuò）清洁，还有做饭的需求、接送孩子的（de）需求。有时候，一个公司可能并不能满足客户的全部需求，一个（gè）家庭请多个公司钟点工的现（xiàn）象（xiàng）时有发生，甚至由于很多家政（zhèng）公司提（tí）供的服务是区域性的，客户满意服务项目却不在这个（gè）区居住，不能提供服务（wù），这都给客户（hù）带来很大不便。

对此，中家协和家政业界人士认为，家庭的小型化，人（rén）口的老（lǎo）龄化，生活的现代化和劳动的社会化，促使人们对家（jiā）政服务的需求领域和类别不（bú）断拓（tuò）展，因此，有必要对市场进行（háng）细分（fèn），有针对性地进行家政服务资源的整合。

服（fú）务资源的（de）闲（xián）散不仅（jǐn）造成服务行业的门槛低乱，而且（qiě）增加（jiā）了（le）居民的消费成本，重要的（de）是（shì）影（yǐng）响了（le）居（jū）民的生活品质。目前家政市场（chǎng）上（shàng）有的公司开始尝试推出服务（wù）卡的方式，服（fú）务（wù）卡分类（lèi）组合包（bāo）括清洁（jié）、钟点工等（děng）多种家政项目，形成家政套餐，并可以（yǐ）跨区和（hé）多人消费。项目分类（lèi）基（jī）本满足了客（kè）户多个（gè）服务项目需求。

有业内人士认（rèn）为，整合家政资（zī）源还应该（gāi）把视角放广，像（xiàng）餐（cān）饮、保健、健身、医护、美容等资源，都可以纳入家政服务网络，以更好地满足市（shì）民的服务需（xū）求（qiú）。大（dà）家常（cháng）见的“保姆荒”和保姆突然离职现象的（de）背后，深层原因是缺（quē）乏职（zhí）业化管理。只有“职业（yè）化管理”，才能给家政服务人员带（dài）来直接受益（yì），家政服务员受到（dào）工作（zuò）规章约（yuē）束之后，更能提（tí）供有保障的家政服务（wù），居民才能放心享（xiǎng）受（shòu）服务。